Konecta logra 150 millones de nueva financiación para acelerar su plan de inversión en Inteligencia Artificial

Sevilla/Konecta, multinacional especializada en la experiencia del cliente y servicios digitales, ha asegurado exitosamente 150 millones de euros en nueva financiación, estructurada como una división al 50% entre capital y deuda, con el apoyo de sus accionistas y los lenders (prestamistas) nuevos y existentes.

Con un objetivo de facturación de 2.500 millones de euros para 2028, de los cuales el 30-40% serán impulsados por servicios digitales con GenAI, esta nueva financiación proporciona a Konecta un “sólido respaldo financiero” para acelerar su plan de inversión a tres años centrándose en la integración y despliegue de soluciones de IA Generativa (GenAI) a gran escala”, indica la empresa en la nota.

Este movimiento estratégico sigue a un 2024 marcado por la “exitosa” finalización de la integración de Comdata, que ha permitido un significativo crecimiento del Ebitda y una mejora del margen operativo.

La empresa recuerda que el mes pasado anunció una ambiciosa hoja de ruta de tres años destinada a posicionar a la empresa como “líder en experiencia del cliente impulsado por GenAI”. Bajo el liderazgo del CEO Nourdine Bihmane, el plan hace hincapié “en la innovación impulsada por GenAI, la expansión global y la mejora de las habilidades de la fuerza laboral para impulsar la evolución de la empresa como un player de experiencia híbrida”.

Un pilar clave de esta estrategia es Konecta Digital, una nueva unidad de negocio dedicada a acelerar la adopción de IA e integrar soluciones digitales en las operaciones globales de Konecta. Esta unidad “impulsará la transición de la empresa hacia una interacción híbrida IA-humano con el cliente, aprovechando los acuerdos con proveedores tecnológicos líderes, como Google Cloud y AWS, para mejorar la eficiencia operativa y las interacciones con los clientes”.

Konecta continúa expandiendo su presencia global y ha lanzado un nuevo hub multilingüe en Egipto para dar apoyo a sus operaciones mundiales, además de ampliar su presencia en la India para mejorar su oferta para los mercados anglófonos y digitales. Recientemente, ha firmado una alianza estratégica con upsource by solutions (Grupo STC) para desplegar sus soluciones GenAI en Arabia Saudí y la región del Golfo.

Como parte de Katalyst 2028, Konecta también “está invirtiendo fuertemente en la mejora de las habilidades de la fuerza laboral, asegurando que sus 120.000 empleados estén equipados para navegar la transformación impulsada por la IA”. El plan incluye capacitar a 4.000 empleados en herramientas avanzadas de GenAI, desplegar asistentes virtuales impulsados por IA y optimizar las operaciones para crear una fuerza laboral más ágil y tecnológicamente avanzada.