Pagar sin pasar por caja y sin colas: así es la nueva experiencia de compra en Zara que Inditex llevará a todas sus tiendas

Inditex ha dado un nuevo paso en la innovación tecnológica de sus tiendas Zara, implementando un sistema que permite realizar pagos desde cualquier punto del establecimiento sin necesidad de pasar ni por cajas tradicionales ni de autocobro.

La cadena estrella del grupo gallego, que registró un incremento de su facturación del 7,5% hasta alcanzar los 38.632 millones de euros en el ejercicio pasado, continúa apostando por soluciones que mejoren el servicio al cliente.

Adiós a las alarmas tradicionales

El proyecto, que ya funciona en fase piloto en cuatro tiendas españolas, se basa en la evolución de la tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) y en un nuevo sistema denominado soft tag o alarma blanda. Este método de etiquetado, también utilizado por otros gigantes del sector como Decathlon, permite simplificar el proceso de compra, mejorar la interacción con los productos y proteger las prendas con etiquetas más ligeras que reducen el riesgo de dañarlas.

Según ha confirmado la compañía, el sistema ya está implantado en la totalidad de las tiendas de Zara y se extenderá durante este año a todos los establecimientos de Bershka y Pull&Bear. Las demás cadenas del grupo irán incorporando esta tecnología progresivamente, constituyendo "la base para seguir profundizando en la digitalización de nuestras tiendas y su total integración con las plataformas online en los próximos años".

Pago en cualquier punto de la tienda

El nuevo dispositivo desarrollado por Inditex en colaboración con un socio tecnológico coreano permite a los empleados de tienda identificar las prendas mediante tecnología RFID sin herramientas adicionales, desactivar las alarmas de seguridad directamente, generar una cesta de compra virtual para el cliente y procesar pagos con tarjeta o teléfono móvil de forma inmediata.

El ticket de compra se envía automáticamente al correo electrónico o al móvil del cliente, agilizando todo el proceso y eliminando esperas.

Nueva experiencia de compra para el cliente

Este sistema transforma de manera radical el proceso de compra. Al entrar en una tienda Zara con esta tecnología, el cliente puede seleccionar las prendas que desea adquirir y, en lugar de dirigirse a las cajas, debe solicitar la atención de cualquier empleado equipado con el dispositivo móvil.

El dependiente escanea los artículos sin necesidad de quitarles la etiqueta, mientras el cliente permanece en el mismo punto donde ha realizado la selección, ya sea en los probadores, la sección de complementos o cualquier otra zona de la tienda.

Acto seguido, el cliente puede efectuar el pago con su tarjeta o teléfono móvil a través del terminal que porta el empleado. Las alarmas se desactivan automáticamente y el comprador recibe el ticket digital, por lo que puede abandonar directamente el establecimiento con sus productos sin hacer nada más.

Se eliminan así las colas en caja, uno de los puntos débiles de la experiencia de compra, según estudios del sector retail.

"Con esta iniciativa, Zara refuerza su apuesta por la innovación y la digitalización, ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra más fluida y eficiente, sin renunciar a otras opciones más tradicionales", ha subrayado la compañía.

Un proyecto piloto con proyección nacional

Inicialmente, este sistema de pago en movilidad está disponible en cuatro ubicaciones estratégicas: Zara Paseo de Gracia (Barcelona), Zara Plaza de España (Madrid), Zara Gran Vía (Bilbao) y Zara Compostela (La Coruña).

La compañía ha anunciado que la innovación se extenderá a más espacios en función de los resultados obtenidos en esta fase piloto.

Evolución de un proyecto de largo recorrido

Esta iniciativa se enmarca en un proyecto más amplio iniciado por Inditex en 2010, cuando la compañía gallega anunció la incorporación de la tecnología RFID con el objetivo de alcanzar el modelo de stock único. Este sistema permite gestionar la totalidad de la información de cada prenda y controlar su ubicación en todo momento.

Desde 2023, Zara ha llevado esta tecnología un paso más allá con el nuevo sistema de alarmado que integra la función antirrobo directamente en el chip RFID. Este sistema se ha implementado con éxito en toda la colección de la última campaña otoño/invierno 2025.

Las ventajas son múltiples: el grupo no solo mejora la experiencia del cliente e impulsa su eficacia en todos los canales de venta, sino que consigue comercializar un mayor volumen de artículos a precio completo, optimizando sus resultados económicos.